Когда нужна услуга
Организациям, которым нужна техническая поддержка действующей команды или сопровождение согласованного набора ИТ-сервисов.
Информационная безопасность
ИТ-аутсорсинг и консалтинг
Помогаем организовать сопровождение ИТ-сервисов, распределить ответственность и спланировать развитие инфраструктуры.
Что мы делаем
- Инвентаризация оборудования и сервисов
- Согласование границ сопровождения и порядка обращений
- Проверка резервного копирования и эксплуатационных процедур
- Подготовка рекомендаций по модернизации
Результат
Что получает заказчик
Согласованный порядок сопровождения, перечень обслуживаемых систем и план развития инфраструктуры. Режим поддержки и сроки реакции определяются договором.
Точный состав работ определяется после анализа исходных данных и требований к конкретной системе.
Что подготовить для первого обсуждения
Опишите задачу и ожидаемый результат, состав используемых систем, известные ограничения и желаемые сроки. Если технического задания пока нет, начните с описания ситуации обычными словами.
Пароли, ключи доступа и конфиденциальные документы в форму обращения отправлять не нужно. Способ передачи необходимых материалов согласуем отдельно.
Как определяется стоимость
Стоимость зависит от границ работ, состояния инфраструктуры и требований к результату. Состав работ, сроки и коммерческие условия согласуются после уточнения задачи.
Работаем с организациями по всей России. Возможность дистанционной работы и необходимость выезда определяются для конкретного проекта.
Как начинаем работу
- Уточняем задачу. Обсуждаем ожидаемый результат, действующие системы и ограничения.
- Согласуем обследование. Определяем необходимые сведения, границы доступа и способ передачи материалов.
- Фиксируем условия. Согласуем состав работ, результат, сроки, стоимость и порядок приёмки до начала выполнения.
Вопросы перед обращением
Можно обратиться без технического задания?
Да. Опишите, что необходимо изменить или проверить. По итогам обсуждения определим, каких исходных данных не хватает и требуется ли отдельное обследование.
Нужно ли сразу предоставлять доступ к системам?
Для первого обсуждения достаточно описания задачи. Необходимость, объём и порядок технического доступа согласуются отдельно.
Можно заранее назвать окончательные сроки?
Сроки зависят от объёма работ, готовности исходных данных и согласованных ограничений эксплуатации. Их фиксируют после уточнения задачи, а не по одному названию услуги.